O objetivo da bet365 é assegurar que todos os clientes tenham uma ótima experiência ao utilizar os nossos serviços. No entanto, reconhecemos que, em determinadas ocasiões, não nos é possível satisfazer as expectativas do cliente. Se este for o caso, por favor Contate-nos assim que possível para que possamos resolver a sua questão de forma rápida e justa.

A nossa equipe de Serviço de Apoio ao Cliente possui formação para resolver quaisquer questões, a fim de proporcionar um resultado satisfatório. Nos raros casos em que isso não é possível, você poderá requisitar que a sua questão seja encaminhada para um membro sênior da equipe, que analisará a situação e procurará uma resolução para a sua questão de forma independente.

Caso deseje fazer uma reclamação, você pode fazer isso preenchendo e enviando um Formulário de Reclamação. Alternativamente, caso você queira discutir sua dúvida mais detalhadamente, por favor, Contate-nos.

Observe que não podemos resolver reclamações por meio de Redes Sociais. Se você entrar em contato conosco nas Redes Sociais com uma reclamação, será orientado a fazer isso usando um dos métodos acima.

Para que a sua reclamação seja resolvida com a maior brevidade possível, é importante que nos forneça o máximo de informações que puder, incluindo:

Seu usuário / e-mail

Seu nome

Os detalhes completos da sua reclamação

Quando a sua reclamação for recebida, será atribuída a um membro individual da nossa equipe de Serviço de Apoio ao Cliente para análise. Temos como objetivo responder o mais breve possível.

Se a nossa resposta não for satisfatória, poderá solicitar um recurso, que será supervisionado por um membro da nossa equipe de Gerência do Serviço de Apoio ao Cliente. Este recurso deve ser interpretado como a resposta final da bet365.

Se você não estiver de acordo com a nossa resposta final, ou se não tivermos respondido à reclamação dentro de sete dias corridos, emitiremos uma Referência de Reclamação e você poderá encaminhar sua reclamação para nosso Serviço de Ouvidoria.