Se você receber a mensagem “Dados não reconhecidos”, por favor, verifique novamente seus dados de login. Se o problema persistir, siga os passos abaixo para resolvê-lo.
Recuperar seu usuário
Para receber seu nome de usuário por e-mail, faça o seguinte:
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Selecione Login.
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Selecione Usuário
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Insira sua data de nascimento e o e-mail registrado em sua conta, e clique em Obter Usuário.
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Se você não recebeu o e-mail, verifique seu lixo eletrônico ou pasta de spam.
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Se a notificação não for recebida, ou você não conseguir acessar seu e-mail registrado, Contate-nos para que possamos ajudar.
Redefinindo sua senha
Para redefinir sua senha:
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Selecione Login.
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Selecione Senha.
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Insira seu usuário, pode ser seu e-mail e selecione Próximo.
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Insira suas informações no formulário Me envie um código de recuperação. Você pode escolher receber seu código via SMS ou e-mail.
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Selecione Obter código de recuperação.
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Insira o código de recuperação e selecione Próximo para criar sua nova senha.
Considere que, sua senha não deve incluir seu usuário, nome, endereço de e-mail ou ano de nascimento.
Dica Importante
Sua senha deve conter entre 8 e 32 caracteres, usando apenas letras, números e símbolos aceitos, sem espaços.
Limpando o seu cache
Você também pode limpar seu cache e os cookies para tentar resolver o problema.
Para instruções sobre como fazer isso, por favor, clique aqui.
E-mail ou SMS de recuperação não recebido
Se você não recebeu o e-mail, verifique seu lixo eletrônico ou pasta de spam.
Bom saber
Pode ser que leve até 20 minutos para receber o e-mail de recuperação de usuário.
Selecione Reenviar para enviar outro e-mail ou SMS de recuperação.
Se a notificação não for recebida, ou você não conseguir acessar seu e-mail registrado, Contate-nos para que possamos ajudar.
Mensagem de Erro LL01
Se você recebeu o erro LL01 ao tentar utilizar o formulário “Problemas para fazer login?", Contate-nos para poder resolver isso.
