Se você receber a mensagem “Dados não reconhecidos”, por favor, verifique novamente seus dados de login. Se o problema persistir, siga os passos abaixo para resolvê-lo.
Recuperar seu usuário
Para receber seu nome de usuário por e-mail, faça o seguinte:
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Selecione Login.
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Selecione Usuário no texto "Esqueceu seu usuário ou senha?".
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Insira sua data de nascimento e o e-mail registrado em sua conta, e clique em Obter Usuário.
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Se você não recebeu o e-mail, verifique seu lixo eletrônico ou pasta de spam.
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Se a notificação não for recebida, ou você não conseguir acessar seu e-mail registrado, Contate-nos para que possamos ajudar.
Redefinindo sua senha
Para redefinir sua senha:
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Selecione Login.
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Selecione Senha no texto "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?".
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Insira seu usuário, pode ser seu e-mail e selecione Próximo.
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Insira o número do seu CPF e data de nascimento, e então selecione Próximo.
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Você será então redirecionado(a) para a página “Criar nova senha”.
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Siga as instruções na tela.
Você precisará concluir uma verificação de reconhecimento facial antes de poder redefinir sua senha.
Se você falhar neste processo três vezes, sua conta será bloqueada. Se isso acontecer, Contate-nos para obter assistência.
Considere que, sua senha não deve incluir seu usuário, nome, endereço de e-mail ou ano de nascimento.
Sua senha diferencia maiúsculas de minúsculas e para garantir a segurança da sua conta, ela será bloqueada após três tentativas consecutivas de login sem sucesso. Você poderá desbloquear a sua conta seguindo as instruções em “Redefinindo sua senha” acima.
Limpando o seu cache
Você também pode limpar seu cache e os cookies para tentar resolver o problema.
Para instruções sobre como fazer isso, por favor, clique aqui.
E-mail ou SMS de recuperação não recebido
Se você não recebeu o e-mail, verifique seu lixo eletrônico ou pasta de spam.
Bom saber
Pode ser que leve até 20 minutos para receber o e-mail de recuperação de usuário.
Selecione Reenviar para enviar outro e-mail ou SMS de recuperação.
Se a notificação não for recebida, ou você não conseguir acessar seu e-mail registrado, Contate-nos para que possamos ajudar.
Mensagem de Erro LL01
Se você recebeu o erro LL01 ao tentar utilizar o formulário “Problemas para fazer login?", Contate-nos para poder resolver isso.
