O propósito da Ouvidoria é atuar como defensora imparcial para os clientes da bet365 e garantir a prestação de um serviço de boa qualidade. Se a sua reclamação tiver sido feita através dos nossos canais de Serviço de Apoio ao Cliente, mas a resposta não tiver atendido às suas expectativas, a Ouvidoria poderá reavaliar a sua reclamação.

Para ser elegível aos serviços da Ouvidoria, você deve nos fornecer um Protocolo de Reclamação. Reclamações enviadas à Ouvidoria que ainda não tenham esgotado o processo interno de reclamações da bet365 podem ser consideradas ou não, a decisão ficará a critério da Ouvidoria.

Se você não tiver feito uma reclamação ou não tiver esgotado o nosso procedimento interno de reclamações, por favor consulte o nosso Procedimento de Reclamações para mais informações ou entre em contato com nosso Serviço de Apoio ao Cliente por meio do Chat Ao Vivo, E-mail ou Telefone.

Se a sua reclamação for elegível para os serviços da Ouvidoria, a maneira mais fácil de encaminhar a sua reclamação é enviando um e-mail para ouvidoria@bet365.com. Para que a sua reclamação seja tratada com a maior brevidade possível, é importante que você nos forneça a maior quantidade de informação que conseguir, incluindo:

Quando a sua reclamação for recebida, ela será atribuída a um membro dedicado da nossa equipe de Ouvidoria para avaliação. Nós forneceremos uma resposta dentro de 10 dias úteis a partir da data de envio. Se precisarmos de informações adicionais ou de mais tempo para analisar a sua reclamação, entraremos em contato.

Assim que completarmos a análise de sua reclamação, entraremos em contato pelo método de sua preferência, descrevendo nossas conclusões e recomendações.

O horário de funcionamento da Ouvidoria é de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 – 17:00 (GMT-3 – horário de Brasília), exceto feriados.

A maneira mais fácil de encaminhar a sua reclamação é enviando-a por e-mail para ouvidoria@bet365.com. Alternativamente, você poderá entrar em contato conosco pelo Telefone 0800 563 0011 (sem custos).