Se você acredita que o saldo da sua conta está incorreto, isso pode ser devido a um dos motivos a seguir:

As VPNs e os softwares de segurança podem causar discrepâncias no saldo da sua conta. Se você estiver usando esses programas, certifique-se de desativá-los antes de atualizar o seu saldo.

É possível que a sua aposta ainda não tenha sido resolvida. Você pode conferir seu histórico de apostas clicando em Minhas Apostas na parte superior da página, e selecionando Apostas Resolvidas. Como alternativa, abra o menu da conta clicando em , selecione Histórico, e depois Apostas Resolvidas.

Temos como objetivo resolver todas as apostas no prazo de uma hora após o término do evento.

Os Créditos de Aposta são válidos por 7 dias após serem ativados. Eles são incluídos em seu saldo total, que aparece na parte superior da página. Quando eles expirarem, seu salvo será ajustado de acordo. Isso pode causar discrepâncias no seu saldo assim que os Créditos de Aposta expirarem.

Você pode encontrar o valor dos seus Créditos de Aposta, incluindo a data de vencimento, na parte superior do menu da conta. Seu saldo é divido entre o saldo disponível para Saque e os Créditos de Aposta.

A declaração de um não-participante pode afetar a forma como suas apostas são resolvidas, incluindo a possível aplicação de uma dedução da Regra 4. Isso pode fazer com que o saldo da sua conta seja diferente do que você esperava. Você pode encontrar mais informações sobre Não-Participantes e Regra 4 aqui.

Um Dead-Heat (Empate) ocorre quando dois ou mais participantes terminam um evento empatados, o que significa que eles não podem ser separados pelos juízes, tempos ou uma fotografia de chegada. Isso pode afetar o saldo da sua conta, pois um Dead-Heat (Empate) pode resultar em um pagamento menor do que o esperado. Você pode encontrar mais informações sobre Dead-Heats (Empates) aqui.

Se você optou por participar do Jackpot365, isso pode explicar por que o saldo da sua conta difere do que você esperava. O Jackpot365 adiciona um valor extra aos jogos de cassino e apostas esportivas elegíveis.

Para jogos de cassino elegíveis, um adicional de £0,10 (ou equivalente monetário) é adicionado a cada aposta.

Para apostas esportivas, um adicional de £0,50 (ou equivalente monetário) é incluído além da sua aposta inicial.

Você pode optar pelo Jackpot365 selecionando o botão “Participar” no banner do Jackpot365 no site do Cassino ou na parte inferior da página do jogo elegível. Para apostas esportivas, esta opção aparecerá no seu cupom de apostas. Para cancelar a participação, desmarque o botão “Participar”.

Para atualizar seu saldo, primeiro selecione . Depois, aperte no ícone de atualização ao lado do seu saldo total.

Para ocultar o saldo da sua conta, primeiro selecione . Depois, selecione a aba de Preferências. Aqui, você pode escolher se deseja ocultar ou exibir seu saldo com a opção "Mostrar Saldo".